Lenas Donau Hotel – valokuvat

在評估飯店質素時，需結合硬體和軟體服務。這家飯店硬體服務齊全，但軟體服務卻強差人意，非常令人失望。 從外部硬體服務來看，飯店位置較為優越，門前有電車站、Alte Donau、Donau Zentrum。您也可以搭乘 25 號電車到達主要地鐵站（U1/U2）。請注意，直到 6 月底，從 Kargan（距離酒店最近的車站）開往 Oberlaa 的 U1 路均沒有服務。建議大家去參觀 Donau Zentrum，這是飯店附近的大型購物中心。此外，飯店前還有麥當勞餐廳。 除了外部硬體服務外，內部硬體服務也是可以接受的。我的房間在飯店的最高層，雖然是該樓層最小的房間，但還是比較寬敞。房間內設有大窗戶和緊急梯子，緊急情況下可確保安全。然而，雖然飯店的消防設施良好，但電梯的警報系統卻不起作用。請記得將手機帶到電梯。不可否認的是，這家酒店有些老舊，設計有些懷舊，但仍然可用且宜居。飯店一樓有餐廳、酒吧和停車場，但餐廳只供應早餐，因為我晚上10點回來，所以我沒有看到酒吧開門。我沒有開車來，但如果你願意的話，你應該在下午 3 點後儘早來，以便有停車位。此外，值得讚賞的是，電梯速度足夠快，並配有關門按鈕。隔音方面，飯店有隔音效果較好的窗戶，但沒有隔音門。 當你讀到這裡的時候，你可能仍然認為這是一家可以接受的酒店，並且想按下預訂按鈕。但請停止這樣做，因為讀完下面這段話後你可能會後悔。如果您已經預訂了飯店並且沒有免費取消，請立即停止閱讀。 對於軟體服務來說，這是我在歐洲，甚至是全世界遇到的最糟糕的體驗。 按照我以往的做法，我通常到達目的地後，在飯店入住時間之前，就把行李寄存在飯店，晚上再回來。然而，正如網站上所述，行李寄存費用為 2 歐元，這讓我在下午 3:30 到達酒店，這樣我就可以把行李寄存在房間裡，避免額外的費用。我想很多人都跟我有同樣的想法，所以下午 3 點 30 分，接待處前就排起了長隊。收取行李寄存費是沒有問題的，但是會導致下午3點左右前台人滿為患，這對於酒店來說通常不是問題。但由於清潔人員不足，這個問題變得十分嚴重。我們中的許多人在辦理入住手續後被要求在一樓等候，因為房間還沒準備好。下午 3:45 我被要求等待半小時（是的，在接待處排隊 15 分鐘後），這對我來說仍然可以接受，儘管下午 4:15 已經比承諾的入住時間（下午 3 點）晚了 75 分鐘。我坐在那裡等到下午 4 點 15 分。下午4點15分，其他顧客都已經拿到房間了，我又被要求等一會兒。下午 4:45 左右，我被要求上樓親自檢查房間是否準備好了（是的，親自檢查）。房間還沒準備好，窗戶開著，床也很亂。等到下午5點45分再檢查，房間的窗戶和門都打開了，但床卻被清理乾淨了。我問客房服務員房間是否準備好了，他們讓我進房間。最終，經過兩個多小時的等待，我終於可以進入乾淨的房間了。我唯一感激的是，在我等待了兩個小時之後，工作人員給了我兩瓶飲料。 我的經驗反映了飯店管理團隊的三個問題：缺乏溝通、人員不足、對人群管理不夠敏感。首先，飯店管理團隊沒有權力重新安排客房服務團隊的房間清潔順序。下午 4:15 左右只有一位顧客（我）在等待他的房間，他們沒有打掃我的房間。我當時不知道他們在做什麼，但應該優先清潔已到達的顧客的房間。如果他們確實非常忙，他們應該通知接待處預計的完成時間，而不是只是告訴接待處房間還沒有準備好。不斷給予客戶虛假的希望只會導致糟糕的形象。給予客戶知道預計完成時間能讓客戶重新安排他的日程安排。二是人員不足。我相信從上午11點到下午3點打掃所有房間是飯店的日常工作。退房當天，我發現客房服務團隊在上午 9:30 之前就開始工作了。所以我認為客房服務團隊不是懶惰，而是人員不足。如果情況確實如此，就應該僱用更多的員工。第三，人流管理對飯店來說非常重要，因為這是飯店的第一形象。如果飯店管理團隊知道客房服務團隊無法在下午 3 點前完成清潔，他們應該修改入住時間或為稍後入住的顧客提供折扣（例如，下午 6 點入住的顧客可享 10 歐元折扣）。這為客房服務團隊提供了更多的工作時間。此外，取消行李寄存費（2歐元）和建立停車場預訂系統也是解決此問題的有效手段。透過詢問顧客何時取回行李或到達停車場，可以了解到達時間，以便客房服務團隊更好地重新安排清潔順序。而且一般情況下，可以避免下午3點的擁擠情況。這將有助於飯店掩蓋人手不足的情況，並為顧客提供更好的形象和體驗。 我還需要感謝Trip.com的客戶服務，一如既往地積極回應，認真負責。 我希望飯店管理團隊能夠仔細閱讀這篇評論，以便做出改進。因為這不僅影響了飯店的形象，也影響了維也納的形象（這佔了我24小時旅行的八分之一）。很抱歉，我不得不給這家酒店一個相對較低的評分，但我希望酒店將來能夠改進後獲得更高的評分。 衛生：2 (因為入住時被開了窗，有飛蟲，另外未能準時清潔亦影響衞生分數） 位置：4 (與主要車站有點距離) 服務：1 (參見上文) 設施：2 (硬體可以接受，軟體未能接受）

房間衞生很好，交通很方便，對面的超市早上7點半就開門，有現場加工的三明治，附近還有一個麥當勞。早餐量大管飽

メトロの駅から少々離れているのが難点ですが、それ以外は文句無し

一人旅で利用しました。駅から離れているのが難点ですが、それ以外の不満な点はありません。部屋は綺麗で清掃が行き届いています。ドライヤー等もあり、快適でした。

我認為這個酒店總的來說還算不錯的，但是房間裡面沒有空調，當然是歐洲國家城市的常規操作。 然後位置還算不錯，但其實也是遠離主要的景點，導致我來回酒店與景點其實也花費了1小時多。 但是我唯一覺得酒店值得的是，除了相對來說比較便宜外，附近的環境不錯，有非常藍的河景色看，去地鐵站的路上會經過，能讓我心情愉悅，而且附近有麥當勞，環境是居住區，不吵，所以值得的。

太棒了，下一次還訂這兒。沒多堖河散步

Als wir ankamen, gab‘s im Hotel zwei besoffene Männer an der Bar neben der Rezeption. Die haben gesungen und wir fanden das bisschen unangenehm. Der Receptionist hat sich zuerst um die Getränke der Männer gekümmert und nicht um uns. Wir mussten bisschen warten, obwohl unsere Anfrage zuerst kam. Während der Nacht konnte man andere Leute hören. Die Lage ist relativ gut und das Hotel ist günstig.

Close to metro, Danube and VIC. Shop across the street. Very nice service and great staff. Good restaurant as part of the hotel. Room was clean and has all necessary equipment. Bed was comfortable.